Gyakran ismételt kérdések

Hogyan vehetik igénybe cégek, vállalkozók a közszolgáltatást?

A hulladékgazdálkodási közszolgáltatás a közszolgáltatás körébe tartozó hulladék átvételét, gyűjtését, elszállítását, kezelését, valamint a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással érintett hulladékgazdálkodási létesítmény fenntartását, üzemeltetését, vagyonkezelését és a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás országos szintű megszervezését biztosító, kötelező jelleggel igénybe veendő szolgáltatás.

A közszolgáltatás igénybevétele céljából kérjük, forduljon a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. ügyfélszolgálatához.

Cégek esetében cégkivonat, illetve aláírási címpéldány, egyéni vállalkozóknál egyéni vállalkozói nyilvántartásba vételi igazolás, továbbá az ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződés, tulajdoni lap vagy bérleti szerződés másolatát szükséges megküldeni részünkre. A dokumentumok beérkezése, illetve feldolgozása után társaságunk elektronikus vagy postai úton megküldi közszolgáltatási szerződés tervezetét, melyben foglalt szolgáltatás(oka)t ügyfeleink kérése alapján, de lehetőség szerint a következő ürítési nappal tartunk nyilván.

Személyes ügyintézés esetén az aláírásra jogosult vagy az általa írásban meghatalmazott személy intézkedhet.

Hogyan kell megrendelni a lakossági közszolgáltatást? 

Az ingatlanhasználó számára kötelező a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevétele (pl. tulajdonosváltozás, új ingatlan használatbavétele), ennek céljából kérjük,forduljon a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. ügyfélszolgálatához.

A szolgáltatás igénybevételéhez honlapunkon is megtalálható „Adategyeztető lap”-ot kell kitölteni, mellékelve az ingatlanra vonatkozó adásvételi szerződést, tulajdoni lapot, vagy bérleti szerződést, nyilvántartásba vételhez a személyes okmányok (személyazonosító igazolvány, lakcímkártya) másolatát.

Társasházak esetében alapító okirat, valamint a közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési jegyzőkönyv másolati példányai szükségesek az ügyintézéshez.

Az adatlapon fel kell tüntetni a szerződő fél személyes adatait (születésiidő, születésihely, anyja neve, lakcím, adóazonosító jel), a szolgáltatás helyét, a szolgáltatás kezdetét, az edény darabszámát és az űrméretét.

Milyen edényméretet használhatok?

2015. július 01. napján változások léptek érvénybe a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás végzésének feltételeiről szóló 385/2014.(XII.31.) kormányrendeletben. A szóban forgó változásokat 2016. év elejétől kell alkalmazni.

Ennek előírásai alapján a közszolgáltató a természetes személy ingatlanhasználó részére vegyes hulladék gyűjtése esetében legalább egy olyan gyűjtőedény választásának lehetőségét biztosítja, amelynek az űrmértéke a 80 litert, míg a lakóingatlant egyedül és életvitelszerűen használó természetes személy ingatlanhasználó részére legalább egy olyan gyűjtőedény választásának lehetőségét biztosítja, amelynek űrmértéke a 60 litert nem haladja meg. Utóbbi kedvezményt az ingatlanhasználó csak abban az esetben veheti igénybe, ha annak tényét, hogy a lakóingatlant egyedül és életvitelszerűen használja, a települési önkormányzat által kiadott igazolás útján a közszolgáltató részére bizonyítja.

Hol és milyen méretű edényt tudok vásárolni a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft-től?

Társaságunk által alkalmazott technológiához alkalmazkodó, MSZ-EN 840 szabványnak megfelelő gyűjtőedényről az ingatlanhasználó köteles gondoskodni.

Szabvány és nem szabvány edényekről az alábbi linkre kattintva tájékozódhatnak.

A szerződéssel rendelkező ügyfelek, ügyfélszolgálati irodánkban, az alábbi címen és nyitvatartási időben tudják a szerződésnek megfelelő edényméretet kiválasztani és megvásárolni:

Társaságunk által értékesített edények árairól az alábbi linkre kattintva tájékozódhatnak.

A megvásárolt gyűjtőedény átvételére a Kaposvári Komplex Hulladékkezelő Központban van lehetőség, az átvétel kizárólag a számla bemutatását követően valósulhat meg, az alábbi címen és nyitvatartási időben:

Hol és ki igényelhet komposztládát?

Komposztládát szerződéssel rendelkező lakosok, társasházak esetén a közös képviselő igényelhet használatbavételi szerződéssel ügyfélszolgálati irodánkban személyesen, vagy elektronikus és postai úton az alábbi elérhetőségek egyikén:

Átvételére a Kaposvári Komplex Hulladékkezelő Központban van lehetőség az ügyfélszolgálaton előzetesen kiadott vagy megküldött használatbavételi szerződés mindkét példányának bemutatásával az alábbi címen és nyitvatartási időben:

Hogyan tudom a közszolgáltatást szüneteltetni?

A közszolgáltatás szüneteltetése érdekében kérjük, forduljanak a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. ügyfélszolgálatához, ahol a hatályos jogi szabályozások figyelembevételével lehetőség van a szolgáltatás szüneteltetésére, honlapunkon is megtalálható nyilatkozat benyújtásával.

A hulladékgazdálkodási közszolgáltatás és a díjfizetés szüneteltetésére jogosult, ha

• az ingatlant 60 napot meghaladó időszakban nem lakja, és
• az ingatlant egyéb módon (bérbeadás, szívességi lakáshasználat, bárminemű egyéb hasznosítás) nem használja, és
• az ingatlanon nincs, vagy nem keletkezik hulladék és
• díj hátraléka nincs.

A szüneteltetés leghosszabb időtartama maximum 12 hónap, amely időtartam elteltével a hulladékszállítási közszolgáltatás, valamint annak számlázása automatikusan újraindul előzetes értesítés nélkül.

Amennyiben a szüneteltetés időtartama alatt, ellenőrzésünk során, az ingatlan használatbavételre kerül, vagy annak vonatkozásában bárminemű gazdasági tevékenységet folytat, úgy a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díjat az adott számlázási időszakra leszámláztatjuk, továbbá újabb szüneteltetési igényt az elkövetkezendő 1 évben nem kérelmezhet.

Érvényesítő szállítási matrica helyett chip

Társaságunk a kötelező hulladékgazdálkodási közszolgáltatás ellátását, általános szerződési feltételei, a hatályos jogszabályok, illetve a helyi önkormányzat rendeletek alapján végzi.

Általános Szerződési Feltételek 4. pontja értelmében: „A KHG Nonprofit Kft. közszolgáltatási területén a kommunális gyűjtőedények vonatkozásában kötelező az edény egyedi azonosítóval (RFID chip) történő jelölése.” 

A megjelölésre a közszolgáltató a jelölőt térítésmentesen az ingatlanhasználó rendelkezésére bocsátja.

Társaságunknál vásárolt edények már chip jelöléssel kerülnek értékesítésre, azonban az kizárólag Társaságunk szolgáltatási területén használható.

Az ingatlanhasználó által máshol vásárol gyűjtőedény chippeléséi igényét, 8 napon belül köteles bejelenteni az ügyfélszolgálaton.

Amennyiben az egyedi jelölő sérült vagy megsemmisült, az a közszolgáltatóhoz történő bejelentés után térítésmentesen pótlásra kerül.

Lehet-e hulladékgyűjtő edény helyett szemeteszsákot használni, hol lehet kapni, mennyibe kerül?

Társaságunk kizárólag hulladékgyűjtő edényzetből szállítja el a hulladékot.

A közszolgáltató a vegyes hulladék gyűjtésére szolgáló edényen kívül elhelyezett hulladékot, illetőleg az edény űrtartalmát meghaladó mennyiségű hulladékot kizárólag KHG cégfelirattal ellátott, a cég által biztosított hulladékgyűjtő zsákban szállítja el. A zsák az alkalmanként keletkező többlethulladék elszállítására, illetve az önkormányzati rendeletekben kijelölt területeken zsákos hulladékszállításra és gyűjtésre szolgál. A zsákban kommunális hulladék helyezhető el.

A közszolgáltató által rendszeresített zsákot külön térítés ellenében van lehetőségük megvásárolni ügyfélszolgálatunkon az alábbiak szerint.

Tájékoztatjuk Önöket, hogy helyben történő vásárlásra 2021.május 1. napjától nincs lehetőség Társaságunk ügyfélszolgálatán.

Zsákigény esetén eseti számla, továbbá postai számlabefizetési megbízás kerül kiállításra, melyet ügyfeleink postai befizetéssel vagy átutalással tudnak kiegyenlíteni.

Ügyfeleink a hulladékgyűjtő zsákokat a kiállított számlával, illetve postai számlabefizetési megbízással együtt kézhez kapják Társaságunk ügyfélszolgálatán.

A cégfelirattal is ellátott zsákokat saját névre vagy más nevére kizárólag meghatalmazás ellenében áll módunkban kiadni, tekintve, hogy egy esetleges befizetés elmaradása esetén az köztartozásnak minősül, adók módjára behajtható.

A cégfelirattal ellátott zsák bruttó 381Ft/db, melyek űrtartalma 120 liter.

Kérdése van hulladékgazdálkodási díj számlázással, befizetéssel, kapcsolatban?

Az egységes hulladékgazdálkodási közszolgáltatási rendszer kialakítása érdekében az állam létrehozta a Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zrt.-t, mely a 69/2016. (III. 31.) Kormányrendelet 10. §. (2) bekezdése alapján, 2016. április 1-től biztosítja a közszolgáltatási díj számlázását és a díjak beszedését. Az ide vonatkozó jogszabályok értelmében az NHKV Zrt. a 2017. évtől országosan, egységesen, negyedéves számlázási ciklust alkalmaz.

Számlakifogás nem megfelelő adattartalom esetén

Az NHKV Zrt. a hulladékgazdálkodási közszolgáltatóktól kapott adatok alapján végzi számlázási feladatait, ezért amennyiben a kifogás a közszolgáltatás műszaki tartalmára vagy a számla adattartalmára (ürítések számára, hulladékgyűjtő méretére, rongálódására, helytelen név, cím stb.) vonatkozik, úgy kérjük, forduljon közvetlenül a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. ügyfélszolgálatához.

Kérjük, egyéb számlakifogással kapcsolatos bejelentését az ugyfelszolgalat@nhkv.hu e-mail címre szíveskedjen megküldeni.

E-számla/Díjnet rendszer

Ügyfeleink részére 2021. június 1. napjával indul a Díjnet Zrt. elektronikus számlabemutatási rendszerbe történő regisztráció lehetősége.

A regisztráció megkezdésére a Díjnet Zrt. rendszerében van lehetőség.

Amennyiben még nem rendelkezik Díjnet fiókkal, úgy a sikeres felhasználói regisztrációt követően a Díjnet Zrt. számlakibocsátói felületén tudja indítványozni az NHKV Zrt.-hez történő regisztrációt. Ezzel Ön vállalja az elektronikus számlabemutatás igénybevételét, valamint azt, hogy számláit a továbbiakban banki úton (átutalás, vagy csoportos beszedési megbízás, vagy azonnali bankkártyás fizetés) egyenlíti ki.

A számlakibocsátói regisztrációhoz kötelezően szükséges adatok:

• vevő (fizető) azonosító szám
• számlasorszám (12 hónapnál nem régebbi számla)

A számlakiállításról Ön e-mailben fog értesítést kapni, melyet követően azt a Díjnet Zrt. rendszerében tudja megtekinteni. Az elektronikus úton, a Díjnet Zrt. rendszerén keresztül megküldött számlák megfelelnek a hiteles elektronikus számlákra vonatkozó jogszabályi előírásoknak.

Fizetési mód változtatása

Tekintettel arra, hogy az NHKV Zrt. a helyi közszolgáltatók által szolgáltatott adatok alapján teljesíti számlázási és beszedési feladatait, a számlázást érintő fizetési mód változtatással forduljon továbbra is közvetlenül a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. ügyfélszolgálatához, ahol lehetősége van a fizetési mód megválasztására, esetleges módosítására.

Választható fizetési módok

• Készpénz-átutalási megbízás: („fehér csekk” 2021. január 1. számlakeltétől).
• Banki átutaláskor kérjük, a közlemény rovatban szíveskedjen megadni az Ön számláin feltüntetett számlák sorszámát és egyedi vevő (fizető) azonosítószámát, melyet a számlák 3. oldalán, a bal felső sarokban talál. Kérjük továbbá, hogy fokozottan figyeljen a szolgáltatói bankszámlaszámra, amelyet a legfrissebb számlája első oldalán, a bal felső sarokban talál.
• Közszolgáltatóhoz rendelt banki számlaszámra (MKB Bank) történő készpénzes befizetés eseténaz NHKV Zrt. Közszolgáltatóhoz rendelt bankszámlaszámát a számla 1. oldalán, a bal felső sarokban találja. Kérjük, a megjegyzés rovatban szerepeltesse a számla sorszámát és a vevő (fizető) azonosítószámát.
• Csoportos beszedési megbízás választásakor kérjük, hogy számlavezető bankjánál a megbízáson szíveskedjen megadni az NHKV Zrt. jogosult azonosítóját (pl. A25456790T152) és az Ön vevő (fizető) azonosító számát (pl. NHKV1234567) az NHKV Zrt. 10300002-10654068-49021271 számú bankszámlájára.

Tekintettel arra, hogy az NHKV Zrt. a helyi közszolgáltatók által szolgáltatott adatok alapján teljesíti számlázási és beszedési feladatait, a számlázást érintő fizetési mód változtatással (fehér csekk, banki átutalás) kapcsolatos bejelentéseivel kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz.

A csoportos beszedéssel kapcsolatos minden ügyben az NHKV Zrt.-t szíveskedjenek megkeresni a gazdasag@nhkv.hu e-mail címen.

Külföldről történő utalás lehetősége és feltételei

A hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj külföldről történő átutalása esetén a következő kódot szíveskedjen feltüntetni:

Swift (BIC) kód: MKKB HU HB

IBAN kód: HUXX – kérjük, válassza ki a közszolgáltatóhoz rendelt IBAN kódot, melyet megtalál a következő elérhetőségen:

Bankszámlaszám: kérjük, válassza ki az Ön közszolgáltatójához rendelt bankszámlaszámot, melyet megtalál a következő elérhetőségen:

Közlemény rovat: kérjük, a közlemény rovatban szíveskedjen megadni a számlán feltüntetett számlasorszámot és a számla 3. oldalának bal felső sarkában található vevő (fizető) azonosító számát.

Aktuális egyenleg, túlfizetés visszaigénylése

Aktuális egyenlegéről az ugyfelszolgalat@nhkv.hu e-mail címen, illetve a számlán szereplő ügyfélszolgálati elérhetőségeken, az ügyféladatok pontos megadásával (vevő (fizető) azonosító szám, felhasználó neve, felhasználási hely címe) kérhet tájékoztatást.

Befizetések rendezése

A hulladékgazdálkodási díjbefizetést kizárólag az NHKV Zrt. által kialakított országos ügyfélszolgálati irodáiban van lehetősége intézni, melyek címét és nyitva tartási idejét az alábbi linkre kattintva tekintheti meg.

Amennyiben befizetésével összefüggésben problémája (téves utalás), vagy egyéb kérdése (túlfizetés rendezése) merül fel, úgy kérjük, az ügyintézés gyorsítása érdekében a gazdasag@nhkv.hu e-mail címre küldje meg bejelentését és csatolja a befizetéseket igazoló dokumentumokat.

Téves utalások kezelése (NHKV-n belüli, más közszolgáltatóhoz rendelt bankszámlaszámra történő utalás vagy tévesen megadott vevő (fizető) azonosítóval történt utalás)

Amennyiben tévesen nem a Kaposvári Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft.-hez rendelt NHKV Zrt. bankszámlára fizette a hulladékszállítási díjat, vagy vevő (fizető) azonosítóját tévesen adta meg, az NHKV Zrt. a díjat kérésére a helyes számlaszámra átvezeti. Az átvezetéshez kérjük, hogy a gazdasag@nhkv.hu e-mail címre írja meg az utalás adatait:

• téves és helyes bankszámlaszám;
• az illetékes közszolgáltatóhoz rendelt bankszámlaszám 10300002-10654068-4902XXXX formátumban, mely itt érhető el;itt;
• átutalás összege és időpontja.

Pótcsekk igény

Pótcsekk igényét kérjük, az ugyfelszolgalat@nhkv.hu e-mail címre szíveskedjen megküldeni, vagy szíveskedjen felkeresni ügyfélszolgálatunkat.

Kérjük, hogy a megfelelő beazonosításhoz szíveskedjen megadni a felhasználó nevét és a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási számla sorszámát, továbbá a vevő (fizető) azonosító számát és felhasználási hely címét.

Számlamásolat igény

Számlamásolat iránti igényét a vonatkozó hulladékgazdálkodási közszolgáltatási számla adatainak pontos megjelölésével (vevő (fizető) azonosító szám, számla sorszáma, elszámolási időszak) az ugyfelszolgalat@nhkv.hu e-mail címre szíveskedjen megküldeni, vagy szíveskedjen felkeresni ügyfélszolgálatunkat.

Részletfizetés igény

Fizetési nehézségek esetén az NHKV Zrt. biztosítja a fizetési kedvezmény (részletfizetés) lehetőségét.

Az ingatlanhasználók által igénybe vehető fizetési kedvezménnyel kapcsolatos tájékoztató és a kedvezmény igénybevételéhez kitölthető nyomtatvány az NHKV Zrt. honlapján találhatók meg.